Автоматизированная система контроля качества операторов

В компании Neovox решили разработать веб-приложение для автоматизации отслеживания качества работы операторов колл-центра, так как данный проект имеет значительный потенциал для экономии времени в аналитике и повышения KPI сотрудников в целой отрасли, и имеет потенциал продажи внешним заказчикам. Звуковые файлы, полученные при записи звонков операторов с клиентами загружаются через модуль загрузки в виде .xlsx файлов. Затем оцениваются в системе нейронными сетями по особым критериям и результаты выводятся на фронтенде в виде информативных графиков. Разработка велась в течение года и была разделена на два этапа с участием фронтенд, бэкенд-разработчиков и тестировщика по техническому заданию от менеджера проекта и дизайн-макету. После успешного прохождения двух этапов разработки на протяжении года, проектом были заинтересованы внешние заказчики имеющие в штате операторов call-центра.